MOCIÓN ¨ CARTAS DE SERVICIOS ¨

📣 MOCIÓN PARTIDO POPULAR 📣

- Esta mañana en la Comisión Informativa de Hacienda 📊, hemos presentado una Moción de CARTAS DE SERVICIOS, para implementar un instrumento que 🔼 eleve los niveles de calidad en la prestación de los servicios públicos 🏛, y de este modo se mejore la atención a nuestra ciudadanía.

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Dña. MARIA MUT MEZQUIDA, Portavoz del Grupo Popular en el Ayuntamiento de Dénia, en nombre y representación del mismo, mediante el presente escrito, y en uso de las atribuciones que le confiere el Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Jurídico de las Entidades Locales (aprobado por Real Decreto 2568/1986, de 28 de noviembre), eleva al Pleno del Ayuntamiento, para su debate y Votación, la siguiente MOCIÓN.

EXPOSICIÓN DE MOTIVOS

 La Ley 7/1985 de 2 de abril, reguladora de las bases de régimen local, establece en su artículo 25.1 las propias competencias que se le atribuyen al municipio, haciendo especial hincapié en la promoción de actividades y prestación de servicios que contribuyan a la satisfacción de las necesidades y aspiraciones de la comunidad vecinal. Siguiendo con la propia ley, y en su artículo 25.3 se determina el deber de evaluación por parte de la administración de los servicios públicos conforme a los principios de descentralización, eficiencia, estabilidad y sostenibilidad.

 Siguiendo dentro del marco jurídico, que envuelve a la prestación de servicios, nos parece importante, a los efectos de nuestra propuesta, tener en consideración las definiciones planteadas por el Gobierno Valenciano, en el Real Decreto 41/2016 de 15 de abril por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental, el cual, en su propio preámbulo nos dice: “El servicio a la ciudadanía exige de las administraciones públicas una permanente atención a sus expectativas, sus necesidades y sus derechos, y resulta consustancial a esta permanente atención abordar la revisión y perfeccionamiento de la propia normativa e instrumentos jurídicos destinados a la calidad de los servicios públicos, de manera que la obligada mejora continua de su prestación tenga su punto clave de arranque en el propio marco dispositivo que le sirve de base”.

Por lo tanto, la tendencia y evolución en la prestación de servicios públicos debe basarse en la continua mejora de los mismos, a través de una evaluación, con introducción de la gestión de la calidad como eje transversal de todos los servicios, siendo de gran relevancia la comunicación a la ciudadanía de unos estándares mínimos, cobrando especial importancia el traslado de la información a los ciudadanos sobre los servicios prestados, la calidad exigida y las responsabilidades aplicables a los órganos gestores. 

Dentro de este ámbito, y no como novedad del momento, consideramos de capital importancia la gestión y puesta en marcha del sistema de CARTAS DE SERVICIOS, como instrumentos de mejora continua; son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública, informando de los servicios prestados, obligaciones, derechos y calidad, estableciéndose cartas concretas para cada uno de los servicios. Este tipo de actuaciones está siendo implantado en Ayuntamientos, Diputaciones y en la propia Generalitat Valenciana, favoreciendo, sin lugar a dudas, la actuación de las entidades públicas. 

Se trata de una voluntad política, que debe trasladarse a la realidad de forma progresiva, mediante la creación de una comisión de trabajo multidisciplinar que lo desarrolle en todas sus etapas: estudio y evaluación de la situación actual, análisis de la demanda de los usuarios de los servicios públicos, establecimiento de los estándares de calidad mínimos y por ultimo redacción e implantación de las cartas de servicios, así como su seguimiento para la continua mejora de las mismas y su adaptación a las situaciones cambiantes de la ciudadanía y el entorno. En este punto cabe destacar la posibilidad de la gestión directa por parte de una comisión no lucrativa y la posibilidad dentro del ámbito de la modernización de la gestión pública local del carácter subvencionable de dicha actuación.

Con todo ello estaríamos ante una nueva administración más abierta, con nuevas formas de comunicación y relación con los ciudadanos, adaptándose la ciudad de Denia a los nuevos modelos de gestión de los servicios públicos que van emergiendo hacia una administración más participativa y exigente con sus recursos y sus servicios. Por todo ello, el Grupo Municipal del Partido Popular formula la siguiente moción a fin de que el PLENO se pronuncie y adopte los siguientes: 

ACUERDOS:

PRIMERO. - La aprobación y la puesta en marcha del denominado Sistema de Cartas de Servicios públicos, con el objetivo de difundir los compromisos de calidad de las prestaciones que ofrecen los distintos departamentos municipales, así como establecer el marco en el que se van a desarrollar, su evaluación y mejora, acorde con el principio de servicio a la ciudadanía. 

SEGUNDO. - La creación de una comisión, no lucrativa, de carácter multidisciplinar que desarrolle las etapas del proyecto, dotándole de las herramientas necesarias para la ejecución del mismo, tanto a nivel de organización como de desempeños. 

TERCERO. - Apostar, en el ámbito del diseño, y en su fase final, por la puesta en marcha de un concurso de ideas o Brainstorming, sobre el diseño gráfico de las mismas, incentivando de esta forma a los profesionales del sector.

 

En Dénia, a 14 de junio de 2021 

FDO: MARIA MUT MEZQUIDA. PORTAVOZ DEL GRUPO POPULAR DE DÉNIA.

 LA ALCALDÍA-PRESIDENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE DÉNIA.